Handelsbetingelser B2B

Vilkår og betingelser for Klar Professionelt Partnerprogram

Nærværende handelsbetingelser opdateres løbende og er til enhver tid gældende for alle køb hos Klarvinduer B2B partnerportal. (Senest opdateret d. 11.06.2025)

1. Acceptering af vilkår

Ved registrering og deltagelse i Klar Professionelt Partnerprogram ("Programmet") indgår du ("Partneren") en bindende aftale om at overholde nærværende vilkår og betingelser ("Vilkårene"). Programmet er forbeholdt professionelle installatører og tømrere med gyldigt CVR-nummer, som køber Klar-produkter i forbindelse med kundeprojekter.

2. Berettigelsekrav

For at kvalificere sig til deltagelse i Programmet skal Partneren opfylde følgende kriterier:

• Virksomhedsregistrering: Være en registreret virksomhed med gyldigt CVR-nummer inden for en branche, der er relevant for installation af vinduer og døre.

• Oplysningspligt: Afgive korrekte og ajourførte oplysninger ved registrering samt løbende opdatere disse ved ændringer.

• Professionel anvendelse: Anvende Klar-produkter udelukkende til erhvervsmæssige formål i forbindelse med kundeprojekter (ikke til private formål).

Lovmæssig compliance: Overholde samtlige gældende love, bekendtgørelser og branchespecifikke regler i forbindelse med virksomhedens aktiviteter.

3. Professionelle rabatter

Registrerede partnere, som opfylder samtlige berettigelseskrav, tildeles eksklusive rabatter på Klar-produkter.

• Rabatændringer: Klar forbeholder sig retten til at justere rabatsatser med 14 dages varsel. Ændringer meddeles Partneren via Partnerportalen eller gennem skriftlig kommunikation til den registrerede e-mailadresse.

• Bestillingskanaler: Professionelle rabatter gælder udelukkende for ordrer afgivet gennem Klars officielle B2B onlineplatform.

• Rabatkombination: Professionelle partnerrabatter kan ikke kombineres med andre kampagnetilbud, rabatordninger eller promotional aktiviteter, medmindre dette udtrykkeligt er angivet af Klar.

4. Bestilling og betaling

Alle ordrer skal afgives via Partnerens registrerede konto på den udpegede bestillingsplatform. Klar forbeholder sig en teknisk tolerance på op til 2 millimeter. Det påhviler Partneren at verificere, at ordrebekræftelsen stemmer overens med de ønskede specifikationer. Da alle produkter fremstilles efter specialmål, er der ingen fortrydelsesret, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3. Produktionen igangsættes automatisk 24 timer efter bestilling for at sikre hurtig levering.

Betalingsvilkår:

• Betaling skal ske via Klars godkendte betalingsmetoder.

• Fakturaer forfalder ved modtagelse, medmindre særskilt kredittid er aftalt skriftligt.

• Ved forsinket betaling forbeholder Klar sig ret til at opkræve renter og administrative gebyrer i henhold til renteloven.

• Manglende betaling kan medføre suspension eller ophævelse af programfordele samt adgang til specialpriser.

Klar forbeholder sig ret til at annullere, ændre eller afvise ordrer ved mistanke om misbrug af partnerberettigelse, ukorrekte oplysninger eller overtrædelse af programvilkår. Ved konstateret misbrug kan Klar kræve efterbetaling af forskellen mellem partnerpris og standardsalgspris.

5. Ordreændringer og annullering:

Bestillinger på specialmål kan ikke ændres efter 24 timer. Partneren kan annullere ordren gratis inden for de første 24 timer efter bestilling. Ved annullering mellem 24 timer og 7 dage efter bestilling opkræves 50 % af ordreværdien. Efter 7 dage er ordren fuldt behandlet og kan ikke refunderes. Annullering skal ske skriftligt via mail til salg@klarvinduer.dk med oplysning om ordrenummer. Levering til ikke-brofaste øer kan forsinkes med op til én hverdag.

6. Fragt og levering

Alle priser er angivet i danske kroner inkl. moms og ekskl. fragt. Den samlede pris, inkl. fragt, vises i ordreoversigten før endelig bestilling. Fragt tillægges alle ordrer og varierer afhængigt af leveringsadressen. Se gældende fragtgebyr på vores leveringsside - her.

Hvis leveringsadressen er en ikke-brofast ø uden eget postnummer, skal partneren informere Klarvinduer herom. Der kan forekomme manuelle tillæg, eller leveringen kan ske til nærmeste afsætningspunkt.

Partneren er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger ved bestilling. Partneren informeres om leveringsdato senest 24 timer før levering og igen ca. 1 time før ankomst. Levering er rettidig, hvis den sker senest 4 uger efter det angivne tidspunkt i ordrebekræftelsen.

Levering sker til kantstenen på den angivne adresse. Ved transport via ikke-fast underlag (grus m.v.) kan fragtmanden nægte levering. I sådanne tilfælde kontaktes Klarvinduer på salg@klarvinduer.dk, for alternativ løsning mod ekstra betaling. Partneren er ansvarlig for, at en stor lastbil kan tilgå adressen. Ved adgangsproblemer leveres til nærmeste mulige sted. Ekstra omkostninger pga. forgæves leveringsforsøg, ventetid mv. opkræves af partneren. Varer leveres med fragtmand hverdage kl. 8-17.  Hvis chaufføren ikke kan gennemføre leveringen til adressen på grund af vejarbejde eller andre forhindringer, informeres partnere, og ordren leveres som udgangspunkt til nærmeste mulige leveringspunkt i forhold til leveringsadressen. Ved leveringsproblemer, der skyldes forhold hos partneren, vil Klarvinduer opkræve et gebyr for efterfølgende leveringsforsøg. Ventetid, unødig forlængelse af aflæsningstid eller forgæves leveringsforsøg, som skyldes partnerens forhold, faktureres til partneren i henhold til fragtmandens gældende takster.

Klarvinduer tager forbehold for enhver forsinkelse, der skyldes force majeure, krig, lockout, transportforstyrrelser, maskinhavari, materiale-, ordrebehandlings- og fabrikationsfejl.

Klarvinduer leverer ikke til udlandet, Grønland eller Færøerne. Monterede produkter i disse områder er ikke omfattet af garantien.

7. Fragtskader og reklamation

Skader skal anmeldes via reklamationsformular senest 24 timer efter levering ved synlige skader og senest 7 dage efter levering ved skjulte skader. Partneren bør være til stede ved levering og kontrollere for synlige fejl, emballageskader, tilbehør og korrekt antal.

Klarvinduer opfordrer til at bruge billede- eller videomateriale inden udpakning til at dokumentere eventuelle skader. Køber skal altid dokumentere en skade, herunder også transportskader, inden et produkt monteres.

Manglende dokumentation kan medføre afvisning af reklamation. Manglende dele skal rapporteres senest 2 måneder efter levering. 

Eventuel skadeserstatning kan maksimalt svare til det købte produkts værdi og kun efter forudgående aftale med Klarvinduer. Klarvinduer fraskriver sig enhver indirekte omkostning som følge af forsinkelse, herunder udgifter til tredjemand.

8. Garantibetingelser og Reklamationsret

Garantiperioder:
Klarvinduer yder følgende garantiperioder mod fabriksfejl og defekter:

• Træ/alu-produkter: 12 års garanti

• Træprodukter: 7 års garanti

Garantien gælder udelukkende for fabriksmalede elementer og forudsætter løbende vedligeholdelse af overfladebehandlingen. Se vores detaljerede garantibetingelser og vedligeholdelsesguide på hjemmesiden - her.

Vigtigt: Forbrugerens rettigheder efter købeloven berøres ikke af disse garantibestemmelser.

Geografiske begrænsninger:
Vi sælger og leverer kun produkter til Danmark. Produkter monteret i udlandet, herunder Grønland og Færøerne, er ikke omfattet af garantien. Al reklamationsbehandling og eftersendelse af materialer sker kun til destinationer i Danmark.

Reklamationsprocedure:
Alle reklamationer skal:

• Foretages via vores standard reklamationsformular.

• Vedlægges billeddokumentation.

• Inkludere relevante mål.

Kritisk vigtigt: Synlige mangler og skader SKAL meddeles inden montering. Installation af produkter med synlige eller formodede fejl vil medføre afslag på reklamationen. Det er køberens ansvar at kontrollere produkterne ved modtagelse og melde eventuelle fejl straks.

Garantiens begrænsninger:
Garantien omfatter IKKE:

• Almindelig efterhjælp som smøring og justering af hængsler eller rammer.

• Tæthedsproblemer på indadgående dobbeltdøre, indadgående døre samt døre med 1-punkts-lukke (normalt for denne dørtype).

• Efterfølgende finpudsning og smårifter i træet.

• Udtræk fra knaster eller bobler i malingen.

• Visuelle fejl ikke synlige i diffust dagslys på 2 meters afstand.

• Reflektioner i glas ikke synlige på 5 meters afstand (jf. Glasindustriens standarder for 'TERMORUDERS VISUELLE KVALITET', juli 2009).

Fuldstændigt bortfald af garanti og reklamationsret:

Garantien og reklamationsretten bortfalder helt ved:

1. Ukorrekt montering (se punkt 5: Målangivelse, montering m.v.).

2. Mangelfuld opbevaring af umonterede varer - skal være tørt, tildækket og sikkert opbevaret.

3. Installation trods kendte fejl - produkter med synlige skader må ikke installeres.

4. Uautoriserede reparationsforsøg - boring, bankning, slibning eller andre ændringer af elementer.

5. Overskredet installationsfrist - alle elementer skal installeres senest 2 måneder efter leveringsdatoen.

Klarvinduers rettigheder ved gyldig reklamation

Ved godkendt reklamation kan Klarvinduer vælge at:

• Afhjælpe fejlen inden for rimelig tid.

• Foretage ombytning.

• Tage produkterne retur.

Udgåede produkter erstattes med tilsvarende. Garantien dækker ikke følgeskader, monteringsarbejde eller relaterede omkostninger til tredjemand.

9. Produktændringer

Klarvinduer forbeholder sig ret til løbende at ændre design og materialer. Tidligere og nuværende ordrer kan derfor variere. Klarvinduer forbeholder sig ret til at foretage design- og materialetilpasninger uden forudgående varsel som led i løbende produktudvikling. Bestilte varer vil altid blive produceret i henhold til de til enhver tid gældende standarder for Klarvinduers produktion på det pågældende bestillingstidspunkt. Varer, der eventuelt genbestilles på et senere tidspunkt, er derfor ikke nødvendigvis udført efter helt de samme retningslinjer og er dermed ikke nødvendigvis fuldstændig ens.

10. Partnerens ansvar

Kundeansvar: Partneren er fuldt ansvarlig for alle aftaler, garantier og serviceforpligtelser indgået med egne kunder. Klar er ikke part i kundeaftaler og må ikke fremstilles som ansvarlig for installation, service eller kundeforhold.

Målangivelser: Alle produktmål angives som udvendige karmmål (bredde x højde). Det påhviler Partneren at foretage korrekte opmålinger og sikre, at disse stemmer overens med de faktiske installationsforhold.

Monteringskrav: Installation skal udføres i overensstemmelse med Klars monteringsvejledning og gældende håndværksstandarder, herunder:

• Anvendelse af egnede skruer og fastgørelsesmidler.

• Korrekt og permanent opklodsning i alle hjørner og under samtlige lodposter.

• Sidekarme monteret i lod og vatter på begge led.

• Over- og underkarme placeret i korrekt vinkel.

• Understøtning af alubundkarme minimum hver 300 mm.

• Ensartede diagonalmål.

• Permanent opklodsning bag alle befæstninger.

Monteringsdokumentation: Partneren skal følge Klars officielle monteringsvejledning og kan blive forpligtet til at dokumentere korrekt installation ved reklamationssager.

11. Markedsføring og intellektuel ejendom

• Klar kan stille markedsføringsmateriale til rådighed for Partneren med henblik på promovering af Klar-produkter.

• Partneren må kun bruge Klars logoer og varemærker til programrelaterede formål med forudgående godkendelse.

• Misbrug af Klars intellektuelle ejendom kan medføre ophør af programaftalen.

12. Ophør af deltagelse

Partneren kan til enhver tid opsige sin deltagelse i Programmet ved skriftlig meddelelse til Klar. Klar forbeholder sig retten til at ophæve en Partners deltagelse ved:

• Overtrædelse af disse Vilkår.

• Vildledende fremstilling eller misbrug af programfordele.

• Manglende overholdelse af retningslinjerne for Programmet.

Ved ophør skal eventuelle udestående ordrer eller betalinger straks afvikles.

13. Ansvarsbegrænsning

• Klar er ikke ansvarlig for indirekte, hændelige eller afledte skader som følge af din deltagelse i Programmet.

• Klars samlede ansvar under disse Vilkår er begrænset til værdien af Partnerens seneste ordre.

14. Ændringer af vilkår

• Klar forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre disse Vilkår til enhver tid. Ændringer vil blive meddelt via e-mail eller Partnerportalen.

• Fortsat deltagelse i Programmet forudsætter accept af reviderede Vilkår.

15. Lovvalg og værneting

• Disse Vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning.

• Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med disse Vilkår, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten.

16. Tvister

Klager rettes til hej@klarvinduer.dk eller +45 78 76 88 83. Hvis sagen mod forventning ikke kan løses mellem køber og Klarvinduer, kan klage indgives til:

Forbrugerklagenævnet via www.kfst.dk.

Klarvinduer (Dansk filial af Klarvinduer OÜ, Estland)
CVR-nr. 36949139
Nannasgade 28
2200 København N
hej@klarvinduer.dk
Tlf.: +45 78 76 88 83